Обязательно найдем вам польские корни за круглую сумму

            Статья с секретным заголовком «А мне специалисты сказали….». Обязательно поможем вам во всем, с напи вы обязательно сдадите. За круглую сумму. Без гарантий, но с красивыми словами. А если кто-то скажет, что это не работает — его обвинят в обмане. Я слышу «амнесказали…» настолько часто, что по-хорошему надо заводить счётчик. А по-плохому — просто начать материться. Благо, я работаю онлайн, а то бы поток возмущения с моей стороны накрывал собеседника с головой. Потому что одно дело — спорить, другое — приходить с заранее готовыми обвинениями.

История первая. Агрессия на правду

            Примеры, реальные и невыдуманные. Удивительное рядом, как говорится. Выходит на Скайп женщина лет 50. Говорит, сыну поступать через год, папа – поляк по документам. Вот что я обо всем думаю? Как им лучше поступить, чтобы сын учился бесплатно. Мне запрос вполне понятен, рабочим тоном приступаю к разъяснению действий, которые надо будет им сделать для оптимального решения ситуации.

            Внезапно выражение лица женщины становится пренебрежительным. Дескать, мошенница я, она меня подловила. Далее следует сакраментальная фраза: «А вы, Ирина, уверены, что Карту Поляка по родителям можно получить до 18 лет? На сайте очень «уважаемой» фирмы написано, что можно только до 16 лет». Я минуту молчу. Сразу понимаю: передо мной не вопрос, а обвинение. Человек уже "всё знает". Она начиталась сайтов «фирм», посоветовалась с сарафанным радио и теперь пришла не за консультацией — а за проверкой. Меня. 

            И точно. Женщина замечает мое удивление, спрашивает, что не так. Я отвечаю, что она прочитала ложную информацию. В ответ крик, мат, оскорбления и обвинения меня в обмане. Допускаю вариант, что женщина в плохих отношениях с отцом ребенка, не хотела просить о помощи. А мне досталось за правду, которую ей не хотелось слышать.

История вторая. Боязнь быть «обманутым знатоком»

            «Можно ссылку для оплаты? Я, конечно, переживаю, чтобы не купить то, что есть в интернете». Вот это «конечно» — ключ к пониманию настроя. Человек заранее ставит специалиста в положение мошенника. Подозревает, что его пытаются надуть. Слово будто между строк: ну вы же понимаете, что я вас заранее подозреваю. Без претензий, так… вежливо. Но подозреваю. А в подстрочнике читается следующее: "Давайте я куплю, но если вы меня надурите, пеняйте на себя. Я заранее волновался."Причем мне, как специалисту «на опыте» совершенно очевидно из такой переписки, что пенять придется в любом случае и любому специалисту, к которому человек обратится, поскольку такого не устроит даже самый идеальный материал.

            Этот человек уже однажды не сдал экзамен, готовясь «по бесплатному». Потратил время, нервы. И теперь — боится, что снова вляпается. Но вместо того чтобы спросить, чем мои материалы отличаются, он — подаёт вопрос через призму недоверия. Если хотите сэкономить — ваше право. Только не начинайте с "А вдруг вы мошенница?", а потом переходите в режим «а теперь спасите меня». Это нечестно.

            «А можно ссылку на оплату?» Вообще-то у меня не интернет-магазин. Я не обязана развешивать кнопки «Купить» в каждом углу. А если честно —это и невыгодно, и чревато, потому что пропущена стадия диалога.

            По закону я оказываю индивидуальные услуги, и у меня не массовая торговля. То, что я делаю — не штампованный продукт. В статьях я везде предлагаю личное обращение за моими услугами через мессенджеры, в диалоге и под запрос. Толко после разговора с человеком я делаю выводы, стоит ли ЛИЧНО мне связываться ЛИЧНО с этим человеком. Это и безопаснее, и по-человечески честнее.

Восхищение — авансом. Оплата — по факту обнадёживания

            Казалось бы, человек зашёл в личные сообщения с уважением:«Прошу прощения за беспокойство, вижу, какой вы ас в теме истории и поиска польских корней…» А дальше — простыня, объёмная и абсолютно непроработанная: десятки деталей, перемешанные с догадками и фрагментами Википедии. Итоговая реплика: «Если у нас есть шанс претендовать на корни, я с удовольствием приду на консультацию».

            То есть — выложу всё, что знаю, спрошу, что важно, вы мне сразу же скажете — и если скажете то, что хочется услышать, тогда я, быть может, вас отблагодарю. Это не доверие, это попытка вынудить специалиста выдать платную часть до оплаты.

            Человек не хочет заплатить за экспертный анализ вслепую. Он хочет сначала услышать «да, шансы есть», а уже потом решать, платить или нет. Проблема не в скепсисе — проблема в том, что оценку хотят получить до сделки. Как в магазине: «разрешите я погрызу яблоко, прежде чем его купить».

            Следующая история про «фирмы сказали», но с хорошим концом. У молодого человека была сложная ситуация, и я дала совет альтернативного варианта действий. Парень тут же среагировал: на фирме мне сказали, что я не получу по таким повторным документам. При этом он не уточнил, что именно не получит по мнению работников фирмы, Карту Поляка или ПМЖ. Оказалось, что речь шла о трудностях с получением именно ПМЖ, не Карты Поляка. Мы, конечно, разрулили недопонимание, но сразу опять фирма и опять я в неловкой ситуации.

            Зачем заставлять человека, мнение которого Вы хотите услышать, оправдываться? Я не прокурор, чтобы обвинять ряд фирм и специалистов за их мнение. И мне не очень хочется быть самой себе адвокатом, когда меня ставят в некрасивую ситуацию, и я вынуждена отвечать за чужое мнение.

            Для вас мой сайт, на котором полно информации. Если вы проштудировали то, что я пишу, вам это показалось неинтересным и неправильным – пройдите мимо.

            Если Вы приняли решение выслушать мое мнение или обратиться ко мне за помощью, думаю, будет правильно выслушать меня без сравнения с другими специалистами. Если моя информация отличается от той, что вы получили раньше, просто примите ее к сведению. Сама сначала собираю информацию по вопросу, который меня волнует, только потом анализирую и выбираю путь, который кажется мне наиболее правильным. Это нормально. Когда вы ищете запчасть для своего автомобиля, то обзваниваете поставщиков, выбираете дешевле и лучше. Вряд ли требуете объяснения у продавцов, почему у Васи дешевле из Кореи, а у Пети из Китая дороже.

Вы и сами можете успешно найти польские корни

           А если не платить — можно и унизить? Иногда кажется, что человек и рад бы что-то оплатить, да вот беда — жаба душит. Поэтому сначала — похвала, потом простыня с деталями, потом попытка выудить ответ, и, наконец, обидчивое «я просто хотела уточнить». А если специалист не ведётся — включается режим обесценивания: «а вдруг вы всё это из интернета скопировали», «а зачем вообще платить, если корней может и нет», «а вы, простите, вообще кто такая?».

            И вот тут открывается удивительная логика: платить — не хочу, ждать — надоело, вникать — лень, но и оставить человека в покое — тоже нет. Как говорится, хочется и польских корней, и бесплатно, и чтобы эксперт разложил всё по полочкам, но при этом сам не зарабатывал. Зачем? Чтобы не раздражал своими финансовыми ожиданиями.

            Так вот. Есть прекрасный способ: делайте всё сами. Эта опция никуда не делась. Интернет — открыт, архивы — существуют, время — ваше. Но если уж решили обратиться к специалисту, имейте хотя бы минимальное уважение. Не к человеку (это, судя по всему, трудно), а к собственному выбору. Не уважаете эксперта — не пишите. Не доверяете — не тратьте его время. Не хотите платить — идите другим путём. Всё просто.

            Никто не обязан бесплатно разбираться в вашей семейной истории. Не путайте меня с фирмами, где есть оклад, план и дежурные ответы на каждый день. Там сотрудникам платят за присутствие, не за результат. Хорошо, если вам вообще что-то ответят, а не просто «сочувствуем, но не подходим». Им нужно арендовать офисы, платить зарплаты, соблюдать KPI — вы думаете, они будут вникать в нюансы вашего семейного архива за те деньги, что вы готовы «пожертвовать»?

            Правда такова: лучше вас самих этим не займётся никто. Ни поиск в архивах, ни поступление в вуз, ни подача на Карту Поляка не происходит «вместо вас». Главное — алгоритм. Последовательность действий, знание фондов, понимание, что, где и как искать. Именно этому я учу: в статьях, в чек-листах, в консультациях. Четкий план — это не магия. Это 70% результата. Всё остальное — дисциплина и здравый смысл.